Notre charte

Pour la satisfaction de nos clients et le bien être de leur animal, Vetalia s’engage à respecter les 12 points suivants

1.  Une réponse exclusivement fournie par nos régulateurs d’urgences vétérinaires qualifiés 7 jours / 7, 24 heures /24
2. Des délais d’interventions courts et annoncés lors de l’appel
3. Des interventions assurées par des vétérinaires diplômés, thésés, inscrits au tableau de l’Ordre des Vétérinaires, et spécifiquement formés aux cas d’urgences et à la pratique à domicile
4.  Des tarifs transparents et annoncés au téléphone
5.  Des moyens techniques compatibles avec une pratique moderne de la médecine vétérinaire
6.  Une écoute attentive du propriétaire
7.  Un abord doux et prévenant à l’égard de l’animal
8.  Une prise en compte efficace et rapide de la douleur
9.  Une prise de décision facilitée par des explications détaillées (notion de « consentement éclairé »)
10. Un compte rendu précis et exhaustif imprimé et remis à l’issue de la consultation.
11. Envoi du même compte rendu au vétérinaire habituel de l’animal
12. Un partenariat étroit avec les structures d’urgences 24h/24 de l’ Ile de France