Pour la satisfaction de nos clients et le bien être de leur animal, Vetalia s'engage à respecter les 12 points suivants
- Une réponse exclusivement vétérinaire 7 jours / 7, 24 heures /24
- Des délais d'interventions courts et annoncés lors de l'appel
- Des interventions assurées par des vétérinaires diplômés, thésés, inscrits au tableau de l'Ordre des Vétérinaires, et spécifiquement formés aux cas d'urgences et à la pratique à domicile
- Des tarifs transparents et annoncés au téléphone
- Des moyens techniques compatibles avec une pratique moderne de la médecine vétérinaire
- Une écoute attentive du propriétaire
- Un abord doux et prévenant à l'égard de l'animal
- Une prise en compte efficace et rapide de la douleur
- Une prise de décision facilitée par des explications détaillées (notion de "consentement éclairé")
- Un compte rendu précis et exhaustif imprimé et remis à l'issue de la consultation.
- Envoi du même compte rendu au vétérinaire habituel de l'animal
- Un partenariat étroit avec les structures d'urgences 24h/24 de l' Ile de France